Términos y condiciones de compra
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO
- GENERAL
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los contratos, suministros y demás servicios de los que sea parte PRODUCTES LYCAMAR S.L.U. (en adelante), con domicilio social en C/ Batista i Roca, 9 INT A – 08302 – Mataró (Barcelona), con CIF B64886989, y un cliente a través de la tienda online del dominio lycamar.com
Se rechaza expresamente cualquier disposición de la parte contratante que contradiga lo estipulado en las presentes condiciones generales. Cualquier variación requiere de nuestra confirmación por escrito.
Marcando la casilla de ‘ACEPTO las condiciones generales de LYCAMAR S.L.U”, el cliente declara expresamente haber leído y comprendido las presentes condiciones generales y las acepta sin reservas.
El hecho de que LYCAMAR S.L.U no aplique de forma puntual cualquiera de las presentes condiciones no debe ser interpretado como una renuncia a éstas.
Las condiciones generales, los avisos legales y las condiciones particulares, si las hubiere, que rijan la adquisición de productos ofertados en este dominio web, serán siempre las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido o de navegar por el dominio.
- DESTINATARIOS
Las ofertas y servicios que LYCAMAR.COM realice o preste a través de este sitio web van dirigidas, principalmente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas consideradas consumidores o usuarios finales por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ante la petición de cantidades no habituales de productos para el consumo normal de un hogar o empresa que compre como consumidor o usuario, LYCAMAR S.L.U se reserva el derecho a confirmar al consumidor o usuario final la cantidad máxima que puede suministrar a través de la tienda online.
- REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA
Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de edad (+ 18 años) En caso de imposibilidad de efectuar entregas por causa de error o inexactitud de cualquiera de los datos facilitados por el cliente, o cualquier otra causa no imputable a LYCAMAR S.L.U, el cliente seguirá siendo responsable del pago del pedido. Lo mismo aplica si la empresa transportista devuelve el pedido a LYCAMAR S.L.U después de haber intentado infructuosamente su entrega en dos ocasiones.
El cliente selecciona el producto a través del sitio Web lycamar.com clicando sobre ‘Comprar’ o ‘Añadir al carrito’. En todo momento, el cliente podrá ver la lista de productos (de ahora en adelante ‘Carrito’) que ha seleccionado para comprar.
El cliente podrá ‘Seguir comprando’, es decir, añadir más productos a su ‘Carrito’ y puede confirmar su compra pinchando en ‘Pagar’.
El cliente selecciona una forma de pago a elegir entre tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. Una vez finalizado el pago, se le envía un mail de confirmación de recepción del pedido al cliente de manera automática acreditando que el pedido se está tramitando desde LYCAMAR S.L.U.
Una vez confirmado el pago por parte de LYCAMAR, se le envía un acuse de recibo, ‘El pedido se ha completado’, por correo electrónico de forma inmediata, en cualquier caso, antes de 24 horas, acreditando que el pago se ha confirmado y el pedido se preparará y enviará conforme a las condiciones generales de envío, el cual usted puede archivar. Por medio de dicho acuse de recibo podrá consultar las CGC a través del link ofrecido.
En todo momento, el cliente podrá acceder a ‘Mi cuenta’ donde encontrará información sobre sus pedidos. Para más información podrá ponerse en contacto con LYCAMAR S.L.U a través de la dirección comercial@lycamar.com
- FECHA DEL CONTRATO
Haciendo clic en el botón ‘Pagar’, el cliente manda una confirmación de pedido de los bienes colocados en la cesta de la compra. El contrato de compraventa será eficaz y vinculante una vez nos haya llegado de forma automatizada su aceptación. Inmediatamente después le confirmaremos las condiciones del mismo, mediante un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.
No aplica lo anterior si algún producto no se hallara en stock, ni volviese a estarlo en un plazo razonable. En este caso, LYCAMAR S.L.U ofrecerá al cliente la elección entre adquirir el resto de productos del carrito, descontando el precio del producto que no se halla en stock, o la cancelación del pedido entero, con devolución del importe satisfecho por el cliente en el menor plazo posible.
LYCAMAR S.L.U se reserva el derecho a no atender un pedido o a recabar información adicional si, a juicio de su personal de tienda, existen dudas sobre la autenticidad de los datos suministrados, el pedido aparenta ser anormal, el pedido es realizado por un cliente que haya rechazado de forma injustificada y/o irrazonable anteriores compras o existen otras condiciones justificativas de la negativa.
LYCAMAR S.L.U no queda obligada a servir el pedido si, después de hacer clic en el botón ‘Pagar’, el método de pago seleccionado por el cliente no dispone de fondos o por cualquier otra causa no se puede hacer efectivo el pago a LYCAMAR S.L.U.
- TEXTO DEL CONTRATO
El texto del contrato será archivado en nuestros servidores y no será accesible por el cliente. Puede ver los términos y condiciones generales en cualquier momento a través de esta página. El contrato estará disponible en castellano.
- DERECHO DE DESESTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Tiene usted (si es considerado por la ley como consumidor) derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
ATENCIÓN: No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes casos, además de cualquier otro recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
1.- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
2.- Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
3.- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
4.- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Queda a la libre decisión de LYCAMAR S.L.U aceptar devoluciones de productos descritos en estas excepciones, sin que sirva de precedente, para el mismo cliente u otros.
Para desistir del contrato, puede hacerlo enviando un mail a comercial@lycamar.com (Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento) o bien mediante otro tipo de declaración en la que señale su decisión inequívoca de desistir del contrato, haciéndola llegar a la siguiente dirección:
C/ Batista i Roca, 9 Int A
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales.
En cualquier caso, el cliente deberá hacer constar en el desistimiento si desea que se le devuelva el precio del producto (que es su derecho de desistimiento) o, por el contrario, quiere cambiarlo por otro producto disponible en nuestro catálogo.
Con la devolución del producto, y una vez comprobado éste, LYCAMAR S.L.U le devolverá el precio total del mismo en el momento de realizar la compra, incluyendo los costes de entrega originales, salvo en el caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se le devolverá el sobrecoste.
LYCAMAR S.L.U se hará cargo de los costes de transporte de la devolución y los gastos de gestión, solamente en caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado. En el resto de casos, será el cliente el responsable de asumir dichos gastos de transporte y gestión, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto, en los casos en los que no lo haya satisfecho ya el consumidor.
El reintegro del precio se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de retraso injustificado respecto a la devolución de las sumas abonadas, el usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.
El producto deberá ser devuelto, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunicó su voluntad de desistir, en su embalaje original, sin abrir ni deteriorar, junto con todo lo que acompañaba al producto, incluyendo etiquetas y precintos, además del ticket de compra o factura, y usando un método de transporte equivalente a aquel en que recibió los bienes (en su caso: puede consultar tarifas en el servicio de la empresa de transporte acordada), excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado LYCAMAR S.L.U podrá solicitar al cliente el envío de fotografías del producto para su confirmación. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, LYCAMAR S.L.U no admitirá la devolución.
En ningún caso, se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente en referencia a cuestiones organolépticas.
Las devoluciones deben hacerse en la siguiente dirección:
C/ Pablo Iglesias, 16 Int A
La devolución del producto se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se comunicara fehacientemente su deseo de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para poder demostrar la fecha de adquisición del producto, deberá conservar el ticket de compra o factura de la misma.
- FOTOGRAFÍAS Y DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS
LYCAMAR S.L.U se esfuerza por facilitar a sus clientes la mejor información sobre los productos que éstos adquieren. Sin embargo, las fotografías de los productos tienen mero carácter ilustrativo y no forman parte del contrato, no siendo LYCAMAR S.L.U responsable de las ligeras diferencias que dichas ilustraciones pudieren contener respecto del producto adquirido. Lo mismo resulta de aplicación a los envases o precintos.
Por tratarse de productos alimenticios, LYCAMAR S.L.U no puede impedir pequeñas variaciones de peso o volumen que pueden sufrir algunos productos, que en todo caso se mantendrán dentro de los márgenes establecidos en el Real Decreto 723/1988. La eventual retirada de productos por parte de las autoridades competentes, como por la propia LYCAMAR S.L.U no afectará a la validez de la venta realizada.
LYCAMAR S.L.U se consagra a la excelencia y responderá siempre de cualquier falta de conformidad de sus productos. Sin embargo, como consecuencia de la naturaleza de los productos que LYCAMAR S.L.U vende a través de su web, no se deberán entender como faltas de conformidad ligeras variaciones en el color, tono, tamaño, forma o peso del producto con respecto a la fotografía y/o la descripción ofrecida por LYCAMAR S.L.U en su página web.
A pesar de nuestros altos estándares de control de calidad, LYCAMAR S.L.U no puede garantizar que productos de distintas series tengan en todo momento exactamente el mismo sabor u olor.
Tampoco se considerará falta de conformidad el error o desconocimiento por parte del cliente sobre la naturaleza, origen animal, sabor, textura, etc. de los productos.
Si la mercancía sustituida también fuera defectuosa, puede devolver la mercancía y la parte proporcional de la compra le será reembolsada. También tendrá la opción de quedarse con la mercancía a un precio de compra reducido.
Los clientes considerados consumidores tienen derecho a la garantía legal.
- MÉTODOS DE PAGO
LYCAMAR S.L.U acepta los siguientes medios de pago:
– Visa
– Mastercard
– Transferencia Bancaria
– Contra reembolso
LYCAMAR S.L.U no asume ninguna responsabilidad, ni se considerará perfeccionado el contrato, si la entidad financiera correspondiente rechazara el pago, por la razón que fuere.
Los gastos asociados a cualquiera de estos medios de pago serán asumidos íntegramente por LYCAMAR S.L.U. El cargo en cuenta al pagar con tarjeta, generalmente, ocurre dos días después de realizar el pago.
El titular de la tarjeta debe coincidir con el cliente que realiza la compra.
El titular puede solicitar que los productos se envíen a una persona y dirección distintas de la suya, siempre que respete las restricciones de entrega.
LYCAMAR S.L.U asegura un sistema de pago seguro y garantiza la conservación del carácter confidencial de la información facilitada y de los números de tarjeta por medio de procedimientos de protección y codificación. El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que lo sea el pago.
- FACTURA
Por defecto, recibirá un ticket de compra en papel junto con su pedido. Si quiere recibir una factura a su nombre, póngase en contacto con LYCAMAR S.L.U enviando un mail a comercial@lycamar.com , que en su defecto se enviará por correo electrónico a la dirección indicada durante el proceso de compra.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
LYCAMAR S.L.U trata de tener siempre toda su gama de productos en stock, para que no tenga que esperar.
En caso de no estar disponible alguno de los productos de su pedido, LYCAMAR S.L.U se pondrá en contacto con el cliente por vía electrónica para que elija entre la cancelación de todo el pedido o una entrega parcial de los productos que tengamos en stock y una entrega posterior del producto que faltare. En este caso, se suspenderán los plazos de entrega indicados. La devolución del precio, en su caso, se hará en menos de 20 días naturales, o el cliente tendrá derecho a recibir el doble de la cuantía.
Los periodos de entrega de los pedidos normalmente se sitúan en torno a las 72 horas (o 120 horas, ver siguiente). Este plazo es aproximado y no es esencial al contrato, por lo que no se considerará incumplimiento contractual siempre que la demora no sobrepase los 30 días naturales, y no conllevará indemnización o derecho a resolver el contrato a favor del cliente.
- CONDICIONES DE ENVÍO. RESTRICCIONES DE ENTREGA
Los pedidos a través de nuestra web se pueden realizar 24 horas al día, 365 días al año.
El pedido del cliente se envía exclusivamente Barcelona y provincia. Para envíos a otro territorio, el cliente puede ponerse en contacto con LYCAMAR S.L.U en la dirección comercial@lycamar.com
Los gastos de envío se calculan en base a la dirección de destino.
La entrega de los pedidos se realiza en el domicilio de entrega indicado por el cliente. El plazo de entrega son 72 horas aproximadamente desde la confirmación de pago siempre que hayamos recibido la confirmación de pago dentro de días laborables. Para productos que tengan un plazo de entrega especial, éste se indicará en la ficha del producto en cuestión.
La tienda online LYCAMAR S.L.U informa a través de correo electrónico tanto de la recepción del pedido como de la preparación del mismo. Si la mercancía no está disponible, el cliente recibirá una notificación.
El servicio de entrega de la tienda online contempla un segundo intento de entrega en caso de que cliente no se encuentre en la dirección de envío especificada por el mismo.
LYCAMAR S.L.U no se hará responsable cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de:
- La inexactitud o falsedad de los datos indicados por el cliente.
- Causas ajenas a LYCAMAR S.L.U
- La ausencia del destinatario en los dos intentos de entrega.
LYCAMAR S.L.U no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a LYCAMAR S.L.U, ni tampoco por causas ajenas a la empresa, como caso fortuito o fuerza mayor.
No se realizarán entregas de pedidos en apartados postales, ni en domicilios en los que, por su inaccesibilidad, inexactitud u otras circunstancias, las empresas habituales de transporte no puedan o no quieran realizar entregas.
- RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
El pedido se considera entregado en el momento de su transferencia a cualquier persona en la dirección señalada por el cliente en el registro. Corresponde al receptor la verificación del estado de la mercancía a la recepción. El receptor que constate la falta o el mal estado de alguno de los productos, deberá contactar a la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente.
- ENVÍOS Y GASTOS DE ENTREGA
LYCAMAR S.L.U envía los pedidos en transporte propio y agencia.
Los gastos de envío se calculan en base a la dirección de entrega.
Para solicitar un servicio urgente al expuesto anteriormente deberá ponerse en contacto con LYCAMAR S.L.U en comercial@lycamar.com
- PRECIOS
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (p.ej. IVA).
El precio de cada producto será el que figure, salvo error, en la descripción del producto, en la fecha de realización del pedido.
El precio es expresado en moneda EUR (€).
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas y otros derechos de propiedad pertenecen a la empresa que ha generado el contenido gráfico o fotográfico y a LYCAMAR S.L.U según las leyes de cesión de derechos. El contenido creado, programado y diseñado exclusivamente para LYCAMAR S.L.U está protegido por derechos de propiedad intelectual en su forma actual. Sin el consentimiento expreso y por escrito de LYCAMAR S.L.U o el autor, cualquier reproducción, difusión, distribución o modificación de éste, queda estrictamente prohibida.
- SEGURIDAD
Esta página web dispone del protocolo de seguridad SSL que garantiza la integridad y la confidencialidad de la información facilitada. Asimismo, figuran en ella el nombre del comercio, así como la referencia y el importe del pedido. De esta forma, usted puede comprobar que lo que ha solicitado en la web del comercio se corresponde con lo que va a pagar a través de la web del banco.
El comprador realiza el pedido en la web del vendedor (tienda virtual). Posteriormente, el pago con tarjeta se realiza a través de la plataforma REDSYS proporcionada por el banco del vendedor, se le solicitarán el número y la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito o débito. Esto se denomina TPV Virtual.
En todo momento las transacciones serán encriptadas con el protocolo de seguridad SSL.
Además, desde abril de 2002, usted puede incrementar la seguridad al pagar sus pedidos en comercios virtuales por Internet denominados seguros. En estos comercios, aparte del número y fecha de caducidad, si está pagando con una tarjeta Visa o Mastercard, se le solicitará una contraseña especial de uso exclusivo
- CAMBIOS EN LAS CONDICIONES
LYCAMAR S.L.U se reserva el derecho a cambiar tanto los precios, como cualquier otro contenido de nuestro sitio web, en cualquier momento, sobre lo que siempre ofrecerá la correspondiente información.
- LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Los términos y condiciones generales de LYCAMAR S.L.U se rigen por las leyes de España. Sin perjuicio de las disposiciones legales sobre competencia en relación con consumidores, las partes del contrato se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Mataró.
- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si alguna disposición del contrato no fuera válida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
- RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE INFORMACIÓN
El cliente podrá ponerse en contacto con LYCAMAR S.L.U y con el objeto de cursar una reclamación o queja, o sencillamente solicitar información sobre un producto ofertado o contratado, en la siguiente dirección, teléfono y fax y dirección de correo electrónico:
PRODUCTES LYCAMAR, S.L.U.
C/ Pablo Iglesias, 16 Int A
08302 – Mataró
Teléfono: 93 759 86 41
Email: comercial@lycamar.com